蓝天下的守护者

2021-12-31　

卢浩伟

2021年10月3日，广东省珠海市上空热闹非凡，这是第13届中国航展的现场。“八一”飞行表演队在空中进行着一系列梦幻般的高难动作，似体操竞技，似空中芭蕾，他们的每一个动作都赢得了现场观众的一片欢呼。而在这鲜花掌声的背后，却有着不为人知的故事。

时针向前划拨。9月中下旬，航空工业成飞协同成都所及多家成品供应商进驻珠海，就此开启了近半个月的保障工作。外场的每一天都是新的，每一个挑战都突如其来，面对陌生环境中无尽的不可控因素、面对远距离多战线工作的千头万绪，保障团队快速响应、积极配合，有条不紊地与跟飞厂家、部队来回协调，总揽全局。

国庆假日在这样日复一日的忙碌中悄然而至，也意味着盛大的航展即将拉开序幕。

灿烂的彩虹出现前总会经历暴风雨。10月2日午间时分，成飞客户服务部外场保障组常彦主任接到一通来自广东珠海的电话——“常彦主任！我们明天有重大活动，现在飞机某装置出现故障，向你们紧急求援，请务必在明日凌晨3时前将备件送达并排除故障！”　此时距航展活动已不足24小时，常彦知道一刻也耽误不起，立即启动重大活动紧急预案。

现场保障组赵川顾不上吃饭，即刻组织相关成品厂、成都所和用户一起集中分析研究，迅速定位故障。找到症结所在的赵川马上开始制定排故方案，丰富的保障经验、坚定的个人使命感，这两方面，赵川丝毫不输于年长的前辈们。

由于珠海现场并无此次故障所需的备件，因此需内场提供支持，一场排故工作紧紧牵动相距2000多公里的无数保障人员的心。

内场人员刘阮君在接到备件调用需求后立即开始梳理备件情况、确定运送人员、规划出发路线，备件筹措工作如火如荼地开始了。获闻此事后，客户服务部领导小组保持高度重视，迅速发动行业力量，协调供应链调拨及物流绿色通道，确保器材顺利出库送达现场。内外场人员同舟共济，接力奔跑，终于在9小时内完成筹措，护送备件顺利到达保障现场。

10月的金湾机场丝毫没有深秋的微凉，有的是此起彼伏的呼喝声。备件一就位，翘首以盼的保障人员立即接手，他们麻利地组织排故、试车。夜幕下的保障现场灯火通明、热情不减，所有人心里都装着同一个目标——必须万无一失、必须竭尽全力。

外场排故人员刘彦利凭借其专业老练的机上操作，在近两个小时的鏖战中充分发挥技术特长、解决技术难点，并最终在23时20分将故障彻底排除，使战机恢复完好，“中国力量”又一次得到了印证。

任务圆满完成的消息瞬间点燃了所有人的情绪，大家都激动地欢呼起来。虽然正值午夜，但每个人的脸上没有一丝疲倦，有的只是完成任务后的兴奋与自豪。

7小时后，战机起飞，彩幕划破流云映入天际。守护者们所有的努力和艰辛被镌刻在蓝天之上，这是保障团队最好的勋章。

1通电话，12小时，2000公里路程。从接到任务到把备件送到外场并排除故障，折射的是将“第一时间”理念贯穿响应、执行、反馈全过程的服务品质；折射出的是有效提升客户体验、赢得客户满意的服务技巧；是成飞在应急保障活动中的能力和发挥主机龙头作用，协同行业力量合力保障模式的高效。

近年来，重大活动越来越多，保障难度越来越大。只有真正将第一时间快速响应、第一时间果断执行、第一时间取得实效落到实处，才能保障好产品，树立好口碑。空旷的机场上，黎明的曙光已渐渐铺展开来，最后一轮保障清查工作也接近了尾声。10月3日的珠海，必将受世人瞩目。

有人说陈年旧事可以被埋葬，然而有些记忆会永远铭刻在这蓝天之上。回首前尘，当我们翻开这一页，骄阳刚好，风过林梢，彼时他们正当时。